全球人壽董事長林文惠（右）變身一日超級客服，參與客服中心電話接聽作業，縮短從現場到決策的距離。（全球人壽提供）
全球人壽秉持「因為愛 責任在」品牌理念，董事長林文惠親自變身一日超級客服，到第一線傾聽保戶真實需求，並攜手社團法人中華民國啟聰協會舉辦「聽障友善服務」教育訓練，推出全新「公平待客 Podcast」系列節目，透過主持人與高階主管等重量級來賓的深度對談，向社會各界傳遞金融友善的價值與推動成果。
全球人壽致力成為有溫度保險公司，今年榮獲金管會115年度「公平待客原則評核」前50％壽險業者，並榮獲工商時報數位金融獎「數位公平待客獎」優質獎榮耀肯定。
全球人壽「一日客服」活動，多年來由董事、總經理多次親至第一線傾聽保戶真實聲音，作為後續制度優化與服務精進的重要依據，掌握現行服務流程中的關鍵痛點，縮短從現場到決策的距離。
今年林文惠親自變身一日超級客服參與客服電話接聽；活動期間，曾接獲保戶來電諮詢保戶專區登入問題及保費繳款相關事宜，客服同仁均能以專業且耐心的方式協助處理保戶的問題。
結束一日客服體驗後，林文惠對客服人員的專業與辛勞表達高度肯定，並指示隨著保戶對數位服務的需求日益提升，未來不僅應持續精進數位服務功能與強化系統穩定性，同時要積極評估AI應用導入，以提升客戶服務品質及數位服務體驗，展現全球人壽積極推動數位轉型與有感服務的用心。
為提升同仁對身心障礙族群需求的理解與服務能力，全球人壽繼總公司及各分公司辦理「視障友善服務」教育訓練後，今年下半年再攜手社團法人中華民國啟聰協會，於總公司、桃園分公司舉辦「聽障友善服務」教育訓練課程，透過實際體驗與交流，強化同仁的同理心與友善服務意識。
課程除邀請同仁參與外，林文惠及多位董事亦親自出席，課程內容結合專題講座、情境模擬及基礎手語教學，深化對聽障族群需求的理解，提升第一線同仁溝通能力，打造更具包容性的服務環境。(中國時報)
